1. قبول الشروط

باستخدام الموقع أو التواصل لطلب خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

2. طبيعة ونطاق الخدمات

نقدم خدمات مساندة إدارية تشمل فهم الحالة، مراجعة المعلومات والمرفقات، ترتيب النواقص، شرح المسار، ومتابعة التحديثات ضمن ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

قد تتطلب بعض الحالات محامياً أو محاسباً أو مستشاراً أو مكتباً مرخصاً. عند ظهور ذلك نوضح للعميل حدود نطاقنا.

3. التزامات العميل

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة وعدم إخفاء واقعة مؤثرة في الطلب.
• تزويدنا بالمستندات المطلوبة بصورة مقروءة وفي الوقت المناسب.
• إدارة حساباتك وتنفيذ خطوات الدخول والتحقق عبر قنواتها المعتمدة.
• التأكد من صحة البيانات قبل اعتماد أي نموذج أو تقديم رسمي.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات وعدم استخدام الخدمة لغرض غير مشروع أو مضلل.
• إبلاغنا بأي تحديث أو ملاحظة تطرأ على المعاملة.

4. التواصل والموافقات

قد يتم التواصل عبر الهاتف أو واتساب. ويعد إرسال العميل للمعلومات أو الموافقة الكتابية عبر وسيلة التواصل اعتماداً لما ورد فيها في حدود الخدمة المتفق عليها. تبقى بيانات الدخول وإجراءات التحقق تحت إدارة صاحب الحساب.

5. الرسوم والدفع والإلغاء

تحدد رسوم الخدمة ونطاقها قبل البدء بحسب طبيعة الحالة. لا تشمل الرسوم أي رسوم حكومية أو رسوم طرف ثالث ما لم يُذكر صراحة.

تطبق سياسة الإلغاء أو الاسترداد بحسب المرحلة المنجزة والتكاليف التي تم تحملها والاتفاق الخاص بالخدمة. يوضح للعميل أي شرط خاص قبل الدفع، مع مراعاة الحقوق النظامية الواجبة التطبيق.

6. النتائج والمدد

نوضح المدة التقديرية بحسب المعلومات المتاحة ومرحلة المعاملة، ونحدثك بما يستجد عند استكمال المستندات أو تغير متطلبات الأنظمة أو إجراءات الجهات والأطراف المرتبطة بالطلب.

يلتزم «خدماتك» بتنفيذ نطاق العمل المتفق عليه بعناية. وتبقى معالجة الطلب ونتيجته وفق مساره لدى الجهة المختصة؛ وتقتصر مسؤوليتنا عن الرفض أو التأخر على ما ينشأ مباشرة عن تقصير ثابت في الأعمال المتفق عليها.

7. المنصات والروابط الخارجية

قد نربط المستخدم بمنصات حكومية أو خدمات خارجية. تخضع تلك المنصات لشروطها وسياساتها، ولا نتحكم في توفرها أو قراراتها أو أعطالها.

8. الملكية الفكرية

تصميم الموقع وشعاره ونصوصه ومحتواه مملوكة لـ«خدماتك» أو مستخدمة بإذن. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون موافقة، باستثناء الاستخدام الشخصي المسموح نظاماً.

9. حدود المسؤولية

نعتمد المعلومات المتاحة ونبذل عناية معقولة في عرضها ومتابعتها، مع مراعاة ما يطرأ عليها من تحديثات. وتقتصر مسؤوليتنا على أعمال الخدمة المتفق عليها في حدود الأنظمة المنطبقة، مع بقاء مسؤولية صحة بيانات العميل وتوقيت تزويدها عليه، ومسؤولية قرارات الجهات وتشغيل منصاتها لدى أصحاب الاختصاص.

10. الخصوصية

تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع. يُنصح بمراجعتها قبل مشاركة أي معلومات أو مستندات.

11. النظام الواجب والتغييرات

تفسر هذه الشروط وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. قد نحدّث الشروط عند تغير الخدمات أو المتطلبات، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.