1. قبول الشروط

باستخدام الموقع أو التواصل لطلب خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

2. طبيعة ونطاق الخدمات

نقدم خدمات مساندة إدارية تشمل فهم الحالة، مراجعة المعلومات والمرفقات، ترتيب النواقص، شرح المسار، ومتابعة التحديثات ضمن ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

قد تتطلب بعض الحالات محامياً أو محاسباً أو مستشاراً أو مكتباً مرخصاً. عند ظهور ذلك نوضح للعميل حدود نطاقنا.

3. التزامات العميل

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة وعدم إخفاء واقعة مؤثرة في الطلب.
• تزويدنا بالمستندات المطلوبة بصورة مقروءة وفي الوقت المناسب.
• عدم إرسال كلمات المرور أو رموز الدخول والتحقق.
• التأكد من صحة البيانات قبل اعتماد أي نموذج أو تقديم رسمي.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات وعدم استخدام الخدمة لغرض غير مشروع أو مضلل.
• إبلاغنا بأي تحديث أو ملاحظة تطرأ على المعاملة.

4. التواصل والموافقات

قد يتم التواصل عبر الهاتف أو واتساب. ويعد إرسال العميل للمعلومات أو الموافقة الكتابية عبر وسيلة التواصل اعتماداً لما ورد فيها في حدود الخدمة المتفق عليها. لا نطلب رمز تحقق أو كلمة مرور لتنفيذ الخدمة.

5. الرسوم والدفع والإلغاء

تحدد رسوم الخدمة ونطاقها قبل البدء بحسب طبيعة الحالة. لا تشمل الرسوم أي رسوم حكومية أو رسوم طرف ثالث ما لم يُذكر صراحة.

تطبق سياسة الإلغاء أو الاسترداد بحسب المرحلة المنجزة والتكاليف التي تم تحملها والاتفاق الخاص بالخدمة. يوضح للعميل أي شرط خاص قبل الدفع، مع مراعاة الحقوق النظامية الواجبة التطبيق.

6. النتائج والمدد

أي مدة نذكرها هي تقدير مبني على المعلومات المتاحة وليست ضماناً؛ فقد تتغير بسبب النواقص أو تحديث الأنظمة أو إجراءات الجهات الحكومية أو الأطراف الأخرى.

القرار النهائي في القبول أو الرفض أو طلب مستندات إضافية يعود للجهة المختصة، ولا يعد رفض الطلب أو تأخره إخلالاً من «خدماتك» ما لم يكن ناشئاً مباشرة عن تقصير ثابت ضمن نطاق العمل المتفق عليه.

7. المنصات والروابط الخارجية

قد نربط المستخدم بمنصات حكومية أو خدمات خارجية. تخضع تلك المنصات لشروطها وسياساتها، ولا نتحكم في توفرها أو قراراتها أو أعطالها.

8. الملكية الفكرية

تصميم الموقع وشعاره ونصوصه ومحتواه مملوكة لـ«خدماتك» أو مستخدمة بإذن. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون موافقة، باستثناء الاستخدام الشخصي المسموح نظاماً.

9. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة في تقديم المعلومات والمتابعة، لكننا لا نضمن خلو جميع المعلومات العامة من التغير أو الخطأ، ولا نتحمل النتائج الناتجة عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل، أو تأخره، أو قرارات الجهات، أو أعطال المنصات، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المنطبقة.

10. الخصوصية

تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع. يُنصح بمراجعتها قبل مشاركة أي معلومات أو مستندات.

11. النظام الواجب والتغييرات

تفسر هذه الشروط وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. قد نحدّث الشروط عند تغير الخدمات أو المتطلبات، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.